為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)提升城市精細(xì)化管理水平和居民生活品質(zhì)，武漢市政府領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)深入多個(gè)居民社區(qū)，對物業(yè)服務(wù)管理及相關(guān)配套服務(wù)工作進(jìn)行了專題視察與調(diào)研。此次調(diào)研旨在全面了解當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀、傾聽基層聲音、發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題，并為下一步完善政策、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管指明方向。

調(diào)研組一行先后走訪了市內(nèi)多個(gè)具有代表性的住宅小區(qū)，涵蓋了新建商品房、老舊小區(qū)改造項(xiàng)目以及公租房社區(qū)等多種類型。領(lǐng)導(dǎo)們實(shí)地查看了小區(qū)環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、停車管理、電梯運(yùn)行等物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，并重點(diǎn)考察了與居民生活密切相關(guān)的配套服務(wù)，如社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、幼兒托管點(diǎn)、便民超市、快遞收發(fā)站、文體活動(dòng)場所及智慧社區(qū)平臺的建設(shè)與運(yùn)營情況。

在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作者及業(yè)主代表的座談會上，市領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了各方關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收取與使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、業(yè)主委員會作用發(fā)揮、矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制以及養(yǎng)老、托幼等配套服務(wù)需求與供給等方面的情況匯報(bào)和意見建議。大家普遍反映，近年來武漢市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化水平有所提升，部分小區(qū)通過引入智慧化手段改善了服務(wù)效率，但在不同區(qū)域、不同類型小區(qū)間，服務(wù)質(zhì)量和滿意度仍存在不平衡現(xiàn)象。老舊小區(qū)的設(shè)施老化、維修資金不足、專業(yè)服務(wù)能力欠缺，以及新建小區(qū)部分配套服務(wù)未能同步落地等問題，仍是當(dāng)前工作的難點(diǎn)和居民關(guān)注的焦點(diǎn)。

市領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中指出，物業(yè)服務(wù)管理是城市社會治理的“最后一公里”，直接關(guān)系到千家萬戶的獲得感、幸福感和安全感。相關(guān)配套服務(wù)是否完善，更是衡量社區(qū)宜居程度和城市溫度的重要標(biāo)尺。他強(qiáng)調(diào)：

一、要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，夯實(shí)基層治理根基。推動(dòng)社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“共建、共治、共享”的社區(qū)治理新格局。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會在監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益方面的積極作用。

二、要聚焦突出問題，補(bǔ)齊服務(wù)管理短板。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的老舊小區(qū)管理難題，要結(jié)合城市更新行動(dòng)，多渠道籌措資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施改造升級。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行合同約定，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化水平。對于新建小區(qū)，必須確保規(guī)劃中的公共服務(wù)配套設(shè)施與住宅同步建設(shè)、同步交付使用。

三、要拓展服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展“物業(yè)+”生活服務(wù)模式。鼓勵(lì)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)的依法依規(guī)拓展服務(wù)邊界，積極對接社會資源，為居民提供更加便捷、多元的社區(qū)養(yǎng)老、托幼、家政、零售、健康等增值服務(wù)，打造“一刻鐘便民生活圈”，滿足居民日益增長的美好生活需要。

四、要強(qiáng)化智慧賦能，提升管理效能。大力推廣智慧物業(yè)平臺應(yīng)用，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能監(jiān)控、報(bào)修快速響應(yīng)、費(fèi)用透明收繳、信息及時(shí)公開，以科技手段提升管理效率和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為政府部門實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。

五、要健全監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)職能部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)市場的監(jiān)管力度，完善信用評價(jià)體系，建立“紅黑榜”制度，嚴(yán)厲查處侵害業(yè)主權(quán)益的違法違規(guī)行為。要暢通業(yè)主投訴舉報(bào)渠道，完善糾紛多元化解機(jī)制，營造公平、有序的市場環(huán)境。

此次視察調(diào)研體現(xiàn)了武漢市政府對民生福祉的高度重視和對城市治理現(xiàn)代化的持續(xù)追求。下一步，武漢市將以此次調(diào)研為契機(jī)，認(rèn)真梳理問題、研究對策，出臺更具針對性的政策措施，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)配套服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，努力為市民創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷、和諧的居住環(huán)境，為建設(shè)宜居、韌性、智慧的城市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。